Sisältö, hakukone, sosiaalisen median kanavat, verkkosivut, asiakaspalvelu, liidien jalostaminen ja kaiken tämän mittaaminen sulautuu yhdeksi saumattomaksi digitaaliseksi kokemukseksi vuonna 2016.
Jos asiakas etsii, sinun olisi syytä tulla löydetyksi
Haku, Google ja SEO on tärkeää. Se että ylipäätänsä löydyt Googlesta ja muista hakukoneista ei ole vieläkään itsestäänselvää. Content Marketing Instituten laajan B2B-tutkimuksen perusteella 85% ammattiostajista aloittavat tiedonhaun palveluista verkosta. Luvut ovat luonnollisesti Pohjois-Amerikasta, mutta mitä isot edellä sitä pienet perässä.
Myyjän tulisi teknisen toteutuksen lisäksi kertoa tuotteistaan ja niiden hyödyistä omille asiakkailleen mahdollisimman laajasti. On todella hämmentävää, että joku haluaa “brändätä” itseään joksikin jota ei ole. Jos myyt kukkia, hakukoneen ja hakijan mielestä olet kukkakauppa et esimerkiksi Amaryllis Design Studio. Asiakas tai Google ei osaa arvata mikä tuotteesi ja palvelusi on. Lisäksi myyjän olisi hyvä kertoa tuotteensa hyödyistä. Näin Varusteleka kertoo hupparinsa hyödyistä. Tätä voidaan pitää esimerkkinä myös loistavasta asiakaspalvelusta. Hyvistä tuotesivuista on toki hyötyä myös myyjälle.
Sisältö tehdään asiakasta varten
Sisältömarkkinoinnista olen kirjoittanut aiemminkin. Uskon vahvasti, että sisältömarkkinointi tulee jatkumaan entistä vahvempana vuonna 2016 maailmassa. Näin uskoo myös Sanoma. Lisäksi perinteinen mainonta tulee menettämään tehoaan. On myös ennustettu, että vuonna 2016 verkossa tullaan käyttämään adblockereita enemmän ja enemmän. Sisältötyyppejä on useita ja niitä voi selailla esimerkiksi loistavasta Convince and Convert:in blogista.
Henkilöbrändit nousussa
Vuonna 2016 tulemme varmasti näkemään entistä enemmän yritysten henkilöbrändivetoista viestintää. Tarinat ovat tärkeitä brändin rakentamisen näkökulmasta, näyttävät kuvat tulevat lisääntymään, samoin videoiden käyttö. Uudet suorastreamauspalvelut kuten Periscope etsivät vielä uomiaan. B2B kaupan sisällöt tulevat seurailemaan entistä enemmän kuluttajakaupan suuntaviivoja.
Pelkällä SOME:lla ei tee mitään
Sosiaalisen median kanavien tarpeellisuudesta, työläydestä ja niiden loputtomasta määrästä on tullut vuoden aikana keskusteltua. Montako päivitystä Facebookiin on riittävästi tai liikaa, missä ryhmissä pitää keskustella LinkedInissa, mitä #hashtagia seurata Twitterissä, mikä on Instagramin tai vaikkapa Periscopen potentiaali ja missä niitä voisi käyttää? Miten Youtube pitäisi optimoida että asiakkaan videot löytyvät mahdollisimman monelle?
Kaikki riippuu sinun asiakkaistasi ja yleisöstäsi. Asiakkaiden segmentointi on siis tärkeää ja lisäksi tulisi nähdä suurempi kokonaisuus SoMe:n takana. Käytämme usein sosiaalisen median kanavia verkkosivujen sisällön jakamiseen, emme niinkään tuota irrallista sisältöä pelkästään sosiaaliseen mediaan. Vuonna 2016 sosiaalinen media on varmasti muuttumassa käsissämme kohtuullisen edulliseksi tavaksi mainostaa. Panostamme siis entistä enemmän myös Social Sellingiin.
Facebook, Twitter, Instagram ja LinkedIN ovat muuttumassa hyvin tehokkaiksi mainosalustoiksi, joten niiden työkaluja tulisi käyttää enemmän tänä vuonna.
Sosiaalisen median kanavissa on tärkeää hallita ja hillitä. Hyvä yhteisömanageri on mielestäni paljon tehokkaampi kuin vastaanottotiskillä istuva virkailija selaamassa (omaa) Facebook-tiliään.
Digitaalinen kivijalka kuntoon
Hyviä verkkosivuja voi verrata kivijalkakauppaan, joka on auki 24/7. Digitaalisessa kivijalassa pitää pystyä keskustelemaan, saamaan apua, hyvää asiakaspalvelua ja ennen kaikkea sieltä tulisi pystyä ostamaan tuotteita. Hyviä työkaluja tähän ovat Facebook, Twitter, uutiskirje tai vaikkapa helposti asennettava livechat-ohjelma. Hyvät verkkosivut tulisi olla myös jokaisen B2B-liiketoiminnan ytimessä. Asiakaspolut tulisi olla mietittynä hyvin tarkasti. Näyttävät verkkosivut ilman hyvää käytettävyyttä ovat nykypäivänä melko turhat. Verkkosivut pitää olla viritettynä täyteen älykästä analytiikkaa ja call-to-actioneita. Tekniseltä puolelta on vieläkin hyvä muistuttaa sivujen mobiiliskaalautuvuudesta ja siitä missä tilanteessa asiakas mobiilisivuille tulee.
Data ja sen tulkitsijat
Mittaamiseen tulee panostaa enemmän ja enemmän vuonna 2016. Sisällöntuottajatiimien tulisi mitata ja analysoida tekemisiään jatkuvasti. Uskon, että tällaisia uuden ajan sisältölaboratorioita on syntymässä Suomeenkin enemmän. Dataa on ollut aina maailmassa enemmän kuin sen tulkitsijoita ja ymmärtäjiä. Tähän tulisi kiinnittää huomiota enemmän.
